CONSULTANT SUPPORT ERP

Descriptif du poste

Missions Générales :

Le consultant support et accompagnement assiste les clients dans l’utilisation de l’ERP.
Elle / il est le premier contact des utilisateurs en 1er niveau (maintenance) ou 2e niveau (accompagnement).
Traite des tickets, réalise des analyses et des investigations pour identifier d’où vient un problème et suit la résolution du problème.
Propose et met en oeuvre de solutions de contournement / d’amélioration continue.

Réalise des interventions à distance.
Transmet au client les compétences nécessaires au paramétrage et à l’utilisation de l’ERP ainsi que d’éventuels complément de formation.
Communique directement avec les clients afin de leur apporter des réponses, en complémentarité d’une documentation.
Agit comme un facilitateur qui assure la continuité opérationnelle, tout en contribuant à l’amélioration des processus.
Remplace le technicien assistance Niveau 1 en cas d’absence de ce dernier.

Responsabilités :

Réalise partiellement l’accompagnement du parc clients.
Participe à garantir durablement la satisfaction des utilisateurs
Respecte les exigences de sécurité informatique de Prios et du client
Respecte le standard du fonctionnement du progiciel Prios.
Étudie les demandes des clients, identifie les ressources nécessaires.
Sollicite les ressources nécessaires pour finaliser la réponse aux demandes clients si besoin.
Identifie ou révèle d’éventuels besoins et les transmettre au consultant métier et/ou au chef de projet les demandes Client nécessitant un cadre projet.
Réalise les comptes-rendus d’activité.
Produit la facturation des tâches réalisées / Transmet les éléments de facturation.

Compétences requises :

Capacité technique à comprendre l’architecture dans laquelle s’inscrit l’ERP Prios chez les clients.
Communication écrite et orale fluide pour mieux analyser et clarifier les besoins clients, mettre à jour les documents de support.
Être curieux, tenace, et patient pour aller au bout des phases d’analyse et d’investigation pour identifier d’où vient le problème et suivre la résolution.

Profil :

Titulaire d’un diplôme en informatique et d’une première expérience réussie : Bac +2 avec 2 années d’expérience minimum ou Bac+5 avec stage de fin d’étude
Esprit d’analyse et et goût pour l’investigation
Esprit d’équipe et capacités d’adaptation
Goût du défi et prise de responsabilité
Compétences nécessaires : Maîtrise de SQL exigée.

en savoir plus sur Prios A : https://www.prios.fr/nos-offres-erp/erp-agroalimentaire/

Mise à jour le 30/04/2026